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네이버페이현금 · 수수료나 보증금을 먼저 보내라는 요구를 살펴보세요
수수료나 보증금을 먼저 보내라는 요구를 살펴보세요
환급 약속, 결제 전 확인하세요
네이버페이현금
네이버페이현금 관련 안내를 받으며 수수료·보증금 등 추가 결제를 요구받거나 환급을 약속받았다면, 약속만 믿고 송금하지 말고 거래 조건과 상대 정보를 확인하세요. 이미 결제했다면 추가 지출을 멈추고 네이버페이와 연결된 금융회사 공식 채널에 문의해 거래 내역을 보존하고 대응 방법을 확인하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전 추가 입금 요구
환급을 받으려면 세금, 수수료, 보증금 등을 먼저 내야 한다는 설명을 들으면 지급 근거와 계약 조건을 확인하세요. 확인 전에는 추가 결제나 송금을 보류하는 편이 안전합니다.
환급을 확정적으로 보장
정해진 시간 안에 반드시 돌려준다는 말만으로 환급을 확신하지 마세요. 환급 주체, 금액, 처리 조건과 일정이 공식 문서나 서비스 내역에 어떻게 표시되는지 살펴보세요.
결제 상대가 계속 바뀜
안내한 업체와 결제 명의, 계좌 예금주 또는 서비스 제공 주체가 서로 다르면 이유를 확인하세요. 설명이 일관되지 않거나 확인 자료를 주지 않는다면 거래를 중단하고 공식 채널에 문의하세요.
기록 삭제나 비밀 유지 요구
대화·영수증을 지우거나 주변에 알리지 말라고 압박하면 원본 기록을 보존하세요. 인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치를 요구하는 경우에는 제공하거나 설치하지 마세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제 승인·이체 내역과 거래 일시
- 주문 내용, 약관, 환급 조건이 표시된 화면
- 추가 결제 요구와 환급 약속이 담긴 대화 원본
- 상대방이 안내한 업체명, 계정, 연락처와 결제 명의
- 문의·환급 요청 및 상대방 답변의 날짜별 기록
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급 전에 수수료를 보내라는 요구를 받았습니다. 바로 결제해도 되나요?
약속만으로 추가 결제하지 마세요. 수수료의 근거와 환급 조건을 계약·거래 내역에서 확인하고, 네이버페이와 결제에 사용한 카드사 또는 은행의 공식 채널에 먼저 문의하세요.
이미 결제했고 환급을 약속받았지만 아직 돈을 받지 못했습니다. 어떻게 해야 하나요?
추가 결제를 멈추고 결제 내역과 대화 원본을 보존하세요. 결제 수단을 제공한 금융회사와 서비스의 공식 채널에 거래 사실을 알리고, 가능한 확인·분쟁 절차와 필요한 자료를 문의하세요. 환급 결과가 보장되는 것은 아닙니다.
상대방이 거래 기록을 지우라고 하는데 따라야 하나요?
기록을 삭제하지 말고 원본과 날짜·시간이 확인되는 사본을 안전하게 보관하세요. 인증번호나 비밀번호를 전달하거나 원격제어 앱을 설치하지 말고, 의심스러운 링크 대신 공식 앱이나 사이트에서 계정과 결제 내역을 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 정보 제공을 멈추기
요구의 정당성을 확인하기 전까지 추가 결제, 계좌이체, 인증번호 전달을 보류하세요. 카드 정보나 계정 정보가 노출됐다면 해당 금융회사와 서비스의 공식 앱·웹사이트에서 보호 조치를 확인하세요.
결제 조건을 공식 경로로 확인하기
결제 내역에 표시된 가맹점명, 금액, 승인 시각을 확인하고 네이버페이 및 카드사·은행의 공식 앱이나 공식 고객지원 경로로 문의하세요. 상대방이 준 링크나 전화번호만으로 확인하지 마세요.
대화와 거래 원본 보존하기
주문·결제 화면, 영수증, 문자와 메신저 대화, 환급 약속, 상대 계정 및 연락처를 원본 형태로 저장하세요. 날짜와 시간이 보이도록 기록하고, 편집하거나 삭제하기 전에 안전한 곳에 복사해 두세요.
이미 결제했다면 신속히 상담하기
결제 수단에 따라 카드사나 은행에 즉시 연락해 거래 확인과 가능한 분쟁 처리 절차를 문의하세요. 서비스 제공자에게도 서면으로 환급 요청과 답변을 남기되, 환급을 위해 새 비용을 내라는 요구는 별도로 확인하세요.